01Acceptance

These Terms of Service form a binding agreement between you and Artur Moisés, registered under [CNPJ_CPF], with address at [ADDRESS] ("we", "us"). If you accept them on behalf of a company, you represent that you have authority to bind that company.

If you do not agree with any part of these terms, do not use the service. Our Privacy Policy and Data Deletion Instructions are incorporated by reference.

02Definitions

• Service — the AIM Broker application, its API, webhooks and dashboard.
• Customer — the natural or legal person that contracts the Service.
• End user — a person who exchanges messages with the Customer through a Meta channel.
• Meta channels — WhatsApp Business Platform (Cloud API), Messenger Platform and Instagram Messaging API.
• Customer data — all data the Customer sends to, or that is received through, the Service, including message content.

03The service

AIM Broker receives, routes, stores and sends messages between the Customer's systems and the Meta channels. It provides:

• a unified API and webhooks for inbound and outbound messages across the connected channels;
• storage and querying of conversation history, subject to the retention limits in the Privacy Policy;
• management of WhatsApp message templates, delivery and read status, and error handling;
• a dashboard for configuration, monitoring and audit.

We may add, change or discontinue features. Removal of a material feature is announced with at least 30 days' notice.

04Eligibility and account

• You must be at least 18 years old and legally capable of entering into contracts.
• You must provide accurate registration information and keep it current.
• You are responsible for all activity under your credentials, and must enable multi-factor authentication where offered.
• You must notify us immediately at arturmoiscontato@gmail.com of any suspected unauthorised access.
• Accounts may not be shared, sold or transferred without our written consent.

05Customer obligations

As the controller of end-user data, the Customer is responsible for:

• Obtaining valid opt-in from every end user before sending them a message, in the form Meta requires for the channel in use, and keeping evidence of that opt-in.
• Honouring opt-out immediately when an end user asks to stop receiving messages, and not attempting to re-engage them through another channel.
• Publishing its own privacy policy and informing end users about how their data is used.
• Complying with the LGPD, the Brazilian Consumer Protection Code, the anti-spam rules applicable to its sector, and any other law that applies to its communications.
• The content of every message sent through the Service, including messages sent by its own automations or agents.
• Responding to data subject requests from its end users, with our assistance.

06Acceptable use

You may not use the Service to:

• send unsolicited bulk messages, spam, chain messages or any communication without valid opt-in;
• send phishing, malware, fraudulent offers, scams or content designed to deceive;
• distribute illegal content, hate speech, harassment, threats, child sexual abuse material, or content that violates third-party rights;
• promote goods or services prohibited by the WhatsApp Business Messaging Policy or by Meta's Commerce Policies;
• impersonate another person, business or brand;
• circumvent rate limits, messaging tiers, template review, or any technical restriction of ours or of Meta's;
• scrape, resell or sublicense access to Meta APIs through the Service to third parties without our written consent;
• reverse engineer, decompile or attempt to extract source code, except where the law expressly allows it;
• probe, load-test or attack the Service's infrastructure without prior written authorisation;
• use the Service in a way that puts our Meta app, our Business Manager or another customer's account at risk of suspension.

We may suspend access immediately and without notice on credible evidence of a violation, to protect the Service, other customers or third parties. Where the violation can be remedied, we give you a reasonable chance to fix it before terminating.

07Meta platform compliance

Use of the Meta channels through AIM Broker is additionally governed by Meta's own terms, which you must read and comply with:

• Meta Platform Terms
• Meta Developer Policies
• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Business Terms of Service

Where these terms conflict with Meta's, Meta's terms prevail for anything concerning the Meta channels. Meta may change its APIs, policies, pricing or messaging limits, suspend an app, or revoke a permission at any time and without notice to us. If that degrades or ends part of the Service, we are not liable for the consequence, though we will tell you promptly and, where the change makes a paid feature permanently unavailable, refund any fees prepaid for it.

08Credentials and tokens

By connecting a Meta asset, you grant us permission to use the resulting access tokens solely to operate the Service on your behalf. Tokens are stored encrypted and are never used for any purpose beyond the ones described in the Privacy Policy.

You may revoke access at any time in your Meta Business Settings or by disconnecting the integration in the dashboard. Revoking access stops message traffic immediately and does not by itself terminate this agreement or delete stored data — for deletion, see Data Deletion.

09Availability and support

We aim for high availability but the Service is provided without an uptime guarantee unless a separate written service level agreement says otherwise. Planned maintenance is announced in advance whenever practicable; emergency maintenance may happen without notice.

Support is provided by email at arturmoiscontato@gmail.com on business days.

10Fees

Fees, if any, are those agreed in the applicable order or plan. Meta charges its own conversation and template fees directly to the Customer's WhatsApp Business Account; those are not included in our fees and we do not control them.

Late payment may lead to suspension after written notice. Price changes are announced at least 30 days in advance and take effect in the next billing cycle.

11Intellectual property

The Service, its source code, design, documentation and trademarks remain ours. You get a non-exclusive, non-transferable, revocable licence to use the Service during the term, for your own business purposes only.

Customer data remains yours. You grant us a limited licence to host, process and transmit it strictly as needed to provide the Service.

12Confidentiality

Each party will keep the other's non-public information confidential, use it only for this agreement, and protect it with at least reasonable care. The obligation survives termination by 5 years, and indefinitely for personal data and trade secrets. It does not apply to information that is public through no fault of the receiving party, was already lawfully known, or must be disclosed by law — in which case the other party is notified where legally permitted.

13Data protection

For end-user data, the Customer is the controller and we are the processor. We process personal data only on the Customer's documented instructions, as detailed in the Privacy Policy, which forms the data processing terms of this agreement. A separate Data Processing Agreement is available on request.

Both parties will comply with the LGPD and, where applicable, the GDPR. We assist the Customer, as far as reasonably possible, with data subject requests, impact assessments and breach notifications.

14Disclaimers

To the maximum extent the law allows, the Service is provided "as is" and "as available". We disclaim all implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose and non-infringement. We do not warrant that the Service will be uninterrupted, error-free, or that any specific message will be delivered.

Nothing here limits rights that consumers have under mandatory Brazilian law.

15Limitation of liability

To the maximum extent the law allows, neither party is liable for indirect, incidental, special, punitive or consequential damages, nor for lost profits, lost revenue, lost business or loss of goodwill, even if advised of the possibility.

Our total aggregate liability arising out of or relating to this agreement is limited to the amounts you paid us for the Service in the 12 months preceding the event that gave rise to the claim.

These limits do not apply to wilful misconduct, fraud, or liability that cannot be limited under applicable law.

16Indemnity

You will defend and indemnify us against third-party claims, fines and losses arising from: (a) the content of messages you sent through the Service; (b) your failure to obtain valid opt-in or to honour opt-out; (c) your violation of these terms, of Meta's terms, or of applicable law; or (d) your infringement of third-party rights.

17Term and termination

This agreement runs until terminated. You may terminate at any time by closing your account. We may terminate for convenience with 30 days' written notice, or immediately for a material breach that is not cured within 15 days of notice — or without cure period for the violations in section 6.

On termination:

• access to the Service ends;
• you may export your data for 30 days;
• after that window, customer data is deleted per the retention rules in the Privacy Policy;
• Meta access tokens are revoked and deleted;
• accrued fees remain due.

Sections 11, 12, 14, 15, 16 and 20 survive termination.

18Changes

We may update these terms. Material changes are notified by email and in the dashboard at least 30 days before taking effect. Continuing to use the Service after the effective date means acceptance. If you do not accept, you may terminate before that date at no penalty.

19General

• Assignment — you may not assign this agreement without our written consent; we may assign it in a merger or sale of assets, on notice.
• Severability — if a clause is held invalid, the rest stays in force.
• No waiver — not enforcing a right once does not waive it.
• Force majeure — neither party is liable for failure caused by events beyond its reasonable control, including outages at Meta or at cloud providers.
• Entire agreement — these terms, the Privacy Policy and any signed order form are the whole agreement between the parties.
• Independent parties — nothing here creates a partnership, joint venture, employment or agency relationship.

20Governing law

This agreement is governed by the laws of the Federative Republic of Brazil. The courts of the Customer's domicile have jurisdiction for consumer relations; for all other cases, the parties elect the courts of [ADDRESS]'s jurisdiction, waiving any other however privileged.

Questions: arturmoiscontato@gmail.com

01Aceitação

Estes Termos de Uso formam um contrato vinculante entre você e Artur Moisés, inscrito sob [CNPJ_CPF], com endereço em [ADDRESS] ("nós"). Se você os aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para obrigá-la.

Se você não concorda com alguma parte destes termos, não use o serviço. Nossa Política de Privacidade e as Instruções de Exclusão de Dados integram este contrato por referência.

02Definições

• Serviço — o aplicativo AIM Broker, sua API, webhooks e painel.
• Cliente — a pessoa física ou jurídica que contrata o Serviço.
• Usuário final — a pessoa que troca mensagens com o Cliente por um canal da Meta.
• Canais da Meta — WhatsApp Business Platform (Cloud API), Messenger Platform e Instagram Messaging API.
• Dados do cliente — todos os dados que o Cliente envia ao Serviço ou que são recebidos por ele, inclusive o conteúdo das mensagens.

03O serviço

O AIM Broker recebe, roteia, armazena e envia mensagens entre os sistemas do Cliente e os canais da Meta. Ele oferece:

• API e webhooks unificados para mensagens de entrada e saída nos canais conectados;
• armazenamento e consulta do histórico de conversas, respeitados os limites de retenção da Política de Privacidade;
• gestão de templates de mensagem do WhatsApp, status de entrega e leitura, e tratamento de erros;
• painel para configuração, monitoramento e auditoria.

Podemos adicionar, alterar ou descontinuar funcionalidades. A remoção de funcionalidade relevante é anunciada com pelo menos 30 dias de antecedência.

04Elegibilidade e conta

• Você deve ter ao menos 18 anos e capacidade civil para contratar.
• Você deve fornecer dados cadastrais corretos e mantê-los atualizados.
• Você responde por toda atividade realizada com suas credenciais e deve ativar autenticação multifator onde disponível.
• Você deve nos avisar imediatamente em arturmoiscontato@gmail.com sobre qualquer suspeita de acesso não autorizado.
• Contas não podem ser compartilhadas, vendidas ou transferidas sem nosso consentimento por escrito.

05Obrigações do cliente

Como controlador dos dados dos usuários finais, o Cliente é responsável por:

• Obter opt-in válido de cada usuário final antes de enviar mensagem, na forma exigida pela Meta para o canal em uso, e guardar a comprovação desse opt-in.
• Respeitar o opt-out de imediato quando o usuário final pedir para parar de receber mensagens, e não tentar reengajá-lo por outro canal.
• Publicar a própria política de privacidade e informar os usuários finais sobre o uso dos dados deles.
• Cumprir a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor, as regras antispam do seu setor e qualquer outra lei aplicável às suas comunicações.
• O conteúdo de toda mensagem enviada pelo Serviço, inclusive as enviadas por suas automações ou atendentes.
• Atender às requisições de titulares dos seus usuários finais, com o nosso apoio.

06Uso aceitável

É vedado usar o Serviço para:

• enviar mensagens em massa não solicitadas, spam, correntes ou qualquer comunicação sem opt-in válido;
• enviar phishing, malware, ofertas fraudulentas, golpes ou conteúdo enganoso;
• distribuir conteúdo ilegal, discurso de ódio, assédio, ameaças, material de abuso sexual infantil ou conteúdo que viole direitos de terceiros;
• promover produtos ou serviços proibidos pela Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp ou pelas Políticas de Comércio da Meta;
• se passar por outra pessoa, empresa ou marca;
• burlar limites de taxa, faixas de mensagens, revisão de templates ou qualquer restrição técnica nossa ou da Meta;
• raspar, revender ou sublicenciar a terceiros o acesso às APIs da Meta por meio do Serviço, sem nosso consentimento por escrito;
• fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte, salvo onde a lei expressamente permitir;
• sondar, testar carga ou atacar a infraestrutura do Serviço sem autorização prévia por escrito;
• usar o Serviço de modo a expor nosso app Meta, nosso Gerenciador de Negócios ou a conta de outro cliente a risco de suspensão.

Podemos suspender o acesso de imediato e sem aviso diante de indício consistente de violação, para proteger o Serviço, outros clientes ou terceiros. Quando a violação for sanável, damos prazo razoável para correção antes de rescindir.

07Conformidade com a Meta

O uso dos canais da Meta por meio do AIM Broker também é regido pelos termos da própria Meta, que você deve ler e cumprir:

• Termos da Plataforma Meta
• Políticas para Desenvolvedores da Meta
• Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp
• Termos de Serviço do WhatsApp Business

Havendo conflito entre estes termos e os da Meta, prevalecem os da Meta em tudo que disser respeito aos canais dela. A Meta pode alterar APIs, políticas, preços ou limites de mensagem, suspender um app ou revogar uma permissão a qualquer momento e sem nos avisar. Se isso degradar ou encerrar parte do Serviço, não respondemos pela consequência, mas avisaremos você prontamente e, quando a mudança tornar uma funcionalidade paga permanentemente indisponível, devolveremos os valores pagos antecipadamente por ela.

08Credenciais e tokens

Ao conectar um ativo da Meta, você nos autoriza a usar os tokens de acesso resultantes exclusivamente para operar o Serviço em seu nome. Os tokens são armazenados de forma cifrada e nunca são usados para finalidade além das descritas na Política de Privacidade.

Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas Configurações do Meta Business ou desconectando a integração no painel. A revogação interrompe o tráfego de mensagens de imediato e, por si só, não rescinde este contrato nem apaga os dados armazenados — para exclusão, veja Exclusão de Dados.

09Disponibilidade e suporte

Buscamos alta disponibilidade, mas o Serviço é fornecido sem garantia de uptime, salvo acordo de nível de serviço firmado por escrito em separado. Manutenções programadas são anunciadas com antecedência sempre que possível; manutenções emergenciais podem ocorrer sem aviso.

O suporte é prestado por e-mail em arturmoiscontato@gmail.com, em dias úteis.

10Preços

Os valores, se houver, são os acordados no pedido ou plano aplicável. A Meta cobra as próprias tarifas de conversa e de template diretamente na WhatsApp Business Account do Cliente; elas não estão incluídas nos nossos valores e não temos controle sobre elas.

O atraso no pagamento pode levar à suspensão após notificação por escrito. Reajustes são anunciados com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte.

11Propriedade intelectual

O Serviço, seu código-fonte, design, documentação e marcas continuam sendo nossos. Você recebe licença não exclusiva, intransferível e revogável para usar o Serviço durante a vigência, apenas para os seus próprios fins comerciais.

Os dados do cliente continuam sendo seus. Você nos concede licença limitada para hospedar, tratar e transmitir esses dados estritamente na medida necessária para prestar o Serviço.

12Confidencialidade

Cada parte manterá em sigilo as informações não públicas da outra, usando-as apenas para este contrato e protegendo-as com ao menos cuidado razoável. A obrigação sobrevive à rescisão por 5 anos, e por prazo indeterminado para dados pessoais e segredos de negócio. Não se aplica a informação que se tornou pública sem culpa da parte receptora, já era licitamente conhecida ou cuja divulgação seja exigida por lei — hipótese em que a outra parte é notificada quando juridicamente permitido.

13Proteção de dados

Quanto aos dados de usuários finais, o Cliente é o controlador e nós somos o operador. Tratamos dados pessoais apenas conforme as instruções documentadas do Cliente, na forma detalhada na Política de Privacidade, que constitui os termos de tratamento de dados deste contrato. Um Acordo de Tratamento de Dados em separado está disponível mediante pedido.

As duas partes cumprirão a LGPD e, quando aplicável, o GDPR. Auxiliamos o Cliente, na medida razoavelmente possível, em requisições de titulares, relatórios de impacto e comunicação de incidentes.

14Isenções de garantia

Na máxima extensão permitida em lei, o Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Afastamos toda garantia implícita de comercialização, adequação a finalidade específica e não violação. Não garantimos que o Serviço será ininterrupto, livre de erros, nem que qualquer mensagem específica será entregue.

Nada aqui limita direitos assegurados ao consumidor por norma cogente brasileira.

15Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, nenhuma das partes responde por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais, nem por lucros cessantes, perda de receita, perda de negócios ou dano à reputação, ainda que avisada da possibilidade.

Nossa responsabilidade total agregada decorrente ou relacionada a este contrato limita-se aos valores que você nos pagou pelo Serviço nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à pretensão.

Esses limites não se aplicam a dolo, fraude ou responsabilidade que a lei aplicável não permita limitar.

16Indenização

Você nos defenderá e indenizará contra reclamações de terceiros, multas e prejuízos decorrentes de: (a) o conteúdo das mensagens que você enviou pelo Serviço; (b) a falta de opt-in válido ou o descumprimento do opt-out; (c) a violação destes termos, dos termos da Meta ou da lei aplicável; ou (d) a violação de direitos de terceiros.

17Vigência e rescisão

Este contrato vigora por prazo indeterminado. Você pode rescindir a qualquer tempo encerrando sua conta. Podemos rescindir por conveniência com aviso por escrito de 30 dias, ou de imediato em caso de violação relevante não sanada em 15 dias após notificação — sem prazo de cura nas hipóteses da seção 6.

Com a rescisão:

• o acesso ao Serviço é encerrado;
• você pode exportar seus dados por 30 dias;
• passado esse prazo, os dados do cliente são excluídos conforme as regras de retenção da Política de Privacidade;
• os tokens de acesso da Meta são revogados e apagados;
• os valores já devidos continuam exigíveis.

As seções 11, 12, 14, 15, 16 e 20 sobrevivem à rescisão.

18Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail e no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o Serviço após a data de vigência significa aceitação. Se você não aceitar, pode rescindir antes dessa data sem penalidade.

19Disposições gerais

• Cessão — você não pode ceder este contrato sem nosso consentimento por escrito; nós podemos cedê-lo em caso de fusão ou venda de ativos, mediante aviso.
• Autonomia das cláusulas — se uma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
• Não renúncia — deixar de exercer um direito uma vez não implica renúncia a ele.
• Caso fortuito e força maior — nenhuma parte responde por falha causada por evento fora de seu controle razoável, inclusive indisponibilidade da Meta ou de provedores de nuvem.
• Integralidade — estes termos, a Política de Privacidade e eventual proposta assinada constituem o acordo integral entre as partes.
• Independência — nada aqui cria sociedade, joint venture, vínculo empregatício ou relação de agência.

20Lei aplicável

Este contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Nas relações de consumo, é competente o foro do domicílio do Cliente; nos demais casos, as partes elegem o foro da comarca de [ADDRESS], renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas: arturmoiscontato@gmail.com