Legal
Data Deletion Instructions
You can have every piece of personal data that AIM Broker holds about you deleted, at any time, free of charge, and without giving a reason. Pick whichever route below matches your situation — all three lead to the same result.
AYou messaged a business through WhatsApp, Messenger or Instagram
In this case the business is the controller of your conversation and we only store it on their behalf. Two things you can do:
1. Ask the business directly (fastest)
Send the business a message asking for deletion of your data. They can wipe the conversation from the dashboard immediately.
2. Ask us
Email arturmoiscontato@gmail.com with the subject "Data deletion request" and include:
- the phone number, Instagram handle or Facebook profile you used to message;
- the name of the business you were talking to, if you know it;
- the channel (WhatsApp, Messenger or Instagram Direct).
We may ask for something that confirms you control that account before acting — we cannot delete someone else's data on an unverified request. We then forward the request to the business, tell you we have done so, and delete the data from our systems.
BYou have an AIM Broker customer account
Self-service
- Sign in to the dashboard.
- Go to Settings → Account.
- Choose Delete account and all data.
- Confirm with your password. The confirmation screen shows exactly what will be erased.
To delete only conversation history and keep the account, use Settings → Data → Erase conversation history, which accepts a date range.
By email
Write from the email address registered on the account to arturmoiscontato@gmail.com with the subject "Account deletion request", naming the account and whether you want everything deleted or only the message history.
Export first if you need the data. Deletion is irreversible. Use Settings → Data → Export before you confirm.
CYou removed the app on Facebook or Instagram
When you remove AIM Broker from your Meta account, Meta sends us an automated deletion request (the data deletion callback). We process it without any further action from you.
To trigger it:
- Open Facebook → Settings & Privacy → Settings → Apps and Websites (on Instagram: Settings → Website Permissions → Apps and Websites).
- Find AIM Broker in the list.
- Select Remove and confirm.
Our callback endpoint returns a confirmation code and a status URL where you can check the progress of the request. Keep that code — it is the reference number for your deletion.
Removing the app revokes our access tokens straight away. Deletion of stored data then follows the timeline below.
01What gets deleted
- Message content — text, images, audio, video, documents, stickers, location.
- Message metadata — identifiers, timestamps, delivery and read status, conversation IDs.
- End-user profile data — display name and profile picture cached from Meta.
- Meta access tokens and the identifiers of connected assets.
- Account and contact details, and support history.
- Media files in object storage.
Deletion is permanent: records are removed from the production database and from object storage, and disappear from encrypted backups as the 30-day backup window rolls over. There is no "trash" to restore from.
02What we must keep
Brazilian law obliges us to retain a narrow set of records even after a deletion request:
| Record | Period | Basis |
|---|---|---|
| Access logs (IP, timestamp — no message content) | 6 months | Brazilian Internet Act, Law 12.965/2014, art. 15 |
| Invoices and tax records | 5 years | Civil and tax legislation |
| Record of the deletion request itself | 5 years | Proof of compliance, LGPD art. 37 |
This data is blocked from every other use. It is not used for analytics, for marketing, or to rebuild a profile of you, and it is deleted as soon as the legal period ends.
03Timeline
| Step | When |
|---|---|
| Acknowledgement of your request | Within 2 business days |
| Identity verification, if needed | Within 5 business days |
| Deletion from production systems | Within 30 days of confirmation |
| Disappearance from encrypted backups | Up to 30 further days as the backup window rolls |
| Written confirmation to you | On completion |
Self-service deletion from the dashboard and the Meta callback start immediately; the timeline above is the outer limit.
04Deleting your data on Meta's side
Deleting data from AIM Broker does not delete anything Meta holds. The conversation still exists in your WhatsApp, Messenger or Instagram app, and Meta keeps its own copies under its own policies. To deal with that:
05Contact
Controller: Artur Moisés, [CNPJ_CPF]
Address: [ADDRESS]
If we do not answer, or you are unhappy with the answer, you may complain to the Brazilian National Data Protection Authority (ANPD) at gov.br/anpd.
Jurídico
Instruções de Exclusão de Dados
Você pode pedir a exclusão de todos os dados pessoais que o AIM Broker mantém sobre você, a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar. Escolha abaixo o caminho que corresponde à sua situação — os três levam ao mesmo resultado.
AVocê mandou mensagem para uma empresa pelo WhatsApp, Messenger ou Instagram
Nesse caso a empresa é a controladora da sua conversa e nós apenas a armazenamos por conta dela. Você pode fazer duas coisas:
1. Pedir direto à empresa (mais rápido)
Mande uma mensagem à empresa pedindo a exclusão dos seus dados. Ela consegue apagar a conversa pelo painel imediatamente.
2. Pedir a nós
Envie e-mail para arturmoiscontato@gmail.com com o assunto "Pedido de exclusão de dados" e informe:
- o número de telefone, @ do Instagram ou perfil do Facebook que você usou para conversar;
- o nome da empresa com quem você falava, se souber;
- o canal (WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct).
Podemos pedir algo que confirme que você controla essa conta antes de agir — não podemos apagar dados de outra pessoa com base em pedido não verificado. Em seguida encaminhamos o pedido à empresa, avisamos você e excluímos os dados dos nossos sistemas.
BVocê tem uma conta de cliente do AIM Broker
Autoatendimento
- Entre no painel.
- Vá em Configurações → Conta.
- Escolha Excluir conta e todos os dados.
- Confirme com sua senha. A tela de confirmação mostra exatamente o que será apagado.
Para apagar apenas o histórico de conversas e manter a conta, use Configurações → Dados → Apagar histórico de conversas, que aceita um intervalo de datas.
Por e-mail
Escreva do e-mail cadastrado na conta para arturmoiscontato@gmail.com com o assunto "Pedido de exclusão de conta", indicando a conta e se quer apagar tudo ou somente o histórico de mensagens.
Exporte antes, se precisar dos dados. A exclusão é irreversível. Use Configurações → Dados → Exportar antes de confirmar.
CVocê removeu o app no Facebook ou no Instagram
Quando você remove o AIM Broker da sua conta Meta, a Meta nos envia um pedido automático de exclusão (o data deletion callback). Nós o processamos sem que você precise fazer mais nada.
Para acionar:
- Abra Facebook → Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites (no Instagram: Configurações → Permissões de site → Apps e sites).
- Localize AIM Broker na lista.
- Selecione Remover e confirme.
Nosso endpoint de callback devolve um código de confirmação e uma URL de status onde você pode acompanhar o andamento do pedido. Guarde esse código — ele é o número de referência da sua exclusão.
Remover o app revoga nossos tokens de acesso na hora. A exclusão dos dados armazenados segue os prazos abaixo.
01O que é excluído
- Conteúdo das mensagens — texto, imagem, áudio, vídeo, documentos, figurinhas, localização.
- Metadados das mensagens — identificadores, horários, status de entrega e leitura, IDs de conversa.
- Dados de perfil do usuário final — nome de exibição e foto em cache da Meta.
- Tokens de acesso da Meta e identificadores dos ativos conectados.
- Dados cadastrais, de contato e histórico de suporte.
- Arquivos de mídia no armazenamento de objetos.
A exclusão é definitiva: os registros são removidos do banco de produção e do armazenamento de objetos, e somem dos backups criptografados conforme a janela de 30 dias avança. Não existe "lixeira" para restaurar.
02O que somos obrigados a guardar
A lei brasileira nos obriga a reter um conjunto restrito de registros mesmo após o pedido:
| Registro | Prazo | Fundamento |
|---|---|---|
| Logs de acesso (IP, horário — sem conteúdo de mensagem) | 6 meses | Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014, art. 15 |
| Notas fiscais e registros contábeis | 5 anos | Legislação civil e tributária |
| Registro do próprio pedido de exclusão | 5 anos | Comprovação de conformidade, LGPD art. 37 |
Esses dados ficam bloqueados para qualquer outro uso. Não são usados para analytics, marketing ou reconstrução de perfil, e são excluídos assim que o prazo legal termina.
03Prazos
| Etapa | Quando |
|---|---|
| Confirmação de recebimento do pedido | Em até 2 dias úteis |
| Verificação de identidade, se necessária | Em até 5 dias úteis |
| Exclusão dos sistemas de produção | Em até 30 dias da confirmação |
| Sumiço dos backups criptografados | Até 30 dias adicionais, conforme a janela avança |
| Confirmação por escrito a você | Na conclusão |
A exclusão por autoatendimento no painel e o callback da Meta começam de imediato; os prazos acima são o limite máximo.
04Excluir seus dados no lado da Meta
Excluir dados do AIM Broker não apaga nada do que a Meta guarda. A conversa continua existindo no seu aplicativo do WhatsApp, Messenger ou Instagram, e a Meta mantém cópias próprias sob as políticas dela. Para tratar disso:
05Contato
Controlador: Artur Moisés, [CNPJ_CPF]
Endereço: [ADDRESS]
Se não respondermos, ou se a resposta não satisfizer, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.